Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Alcatros! Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand, Rückgaben und mehr.

1. Woher kommt mein Paket?

Alle unsere Produkte werden direkt von unserem Lager in den Niederlanden oder von unseren internationalen Partnern versendet – je nachdem, wo sich das Produkt befindet.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt insgesamt 9–15 Werktage:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 8–12 Werktage

Du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde.

3. Wie viel kostet der Versand?

Der Versand ist kostenlos innerhalb Deutschlands.
Es gibt keinen Mindestbestellwert – bei uns zahlst du nie extra für den Standardversand.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsarten:

PayPal

Alle Zahlungen erfolgen sicher über eine SSL-verschlüsselte Verbindung.

5. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, wenn:

Der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung ist
Der Rückgabeantrag vorab per E-Mail gestellt wird

Rückgabeanfragen bitte an: info@alcatros.com .

6. Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?

Bitte sende uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos und einer kurzen Beschreibung an info@alcatros.com.
Wir prüfen den Fall umgehend und bieten dir eine passende Lösung an (z. B. Ersatz oder Rückerstattung).

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte sende uns innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe eine E-Mail mit deiner Bestellnummer.

8. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Team ist erreichbar von:
Telefon: +49 174 5540088
E-Mail: info@alcatros.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00

9. Sind meine Daten bei euch sicher?

Ja, wir legen großen Wert auf Datenschutz.
Deine Daten werden nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben.
Mehr Infos findest du in unserer datenschutzerklärung.

10. Wer ist Alcatros und wo sitzt ihr?

Alcatros ist ein niederländisches Unternehmen mit Sitz in:

Unternehmensname: Alcatros
Adresse: Cedelshof 2, 9298SB, Kollumerzwaag, The Netherlands
Telefon: +49 174 5540088
E-Mail: info@alcatros.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00